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基本簡(jiǎn)介
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聚美優(yōu)品app致力于創(chuàng)造簡(jiǎn)單、有趣、值得信賴的化妝品購(gòu)物體驗(yàn)。 首創(chuàng)了“化妝品團(tuán)購(gòu)”概念:每天在網(wǎng)站推薦幾百款熱門化妝品,并以遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)折扣限量出售。 從創(chuàng)立伊始,軟件便堅(jiān)持以用戶體驗(yàn)為最高訴求,承諾“100%正品”、“100%實(shí)拍”和“30天拆封無(wú)條件退貨”政策,竭力為每個(gè)女孩帶來(lái)獨(dú)一無(wú)二的美麗驚喜。
已經(jīng)發(fā)展成為在北京、上海、成都、廣州、沈陽(yáng)擁有總面積達(dá)五萬(wàn)多平米的自建倉(cāng)儲(chǔ)、 專業(yè)客服中心、超過(guò)3000萬(wàn)注冊(cè)用戶、月銷售超過(guò)6億元中國(guó)領(lǐng)先的化妝品電子商務(wù)網(wǎng)站,成為近年中國(guó)發(fā)展速度最快的電子商務(wù)公司之一。 而最初那小小的夢(mèng)想,也已成為數(shù)千人的信念:我們相信,選擇可以很簡(jiǎn)單:與你一樣熱愛(ài)美麗的小美們,能為特別的你推薦最合適的美妝產(chǎn)品。
功能介紹
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常見(jiàn)問(wèn)題
1、聚美訂單什么時(shí)候發(fā)貨?大概多長(zhǎng)時(shí)間可以收到貨?
正常情況下您的訂單將在6小時(shí)內(nèi)發(fā)出(最晚不超過(guò)1個(gè)工作日)。發(fā)貨之后,您可以在我的訂單中可以查看發(fā)貨狀態(tài)。由于快遞公司可能無(wú)法實(shí)時(shí)更新信息,因此您看到的發(fā)貨情況可能有一定延遲。
2、為什么后下的訂單,先收到了,之前下的訂單還沒(méi)有收到?你們是按什么順序發(fā)貨的?
為了單位時(shí)間內(nèi)以最快速度處理盡量多訂單,聚美會(huì)適當(dāng)綜合按訂單里貨品配貨的情況安排發(fā)貨順序,因此可能會(huì)出現(xiàn)訂單發(fā)貨和下單順序不完全一致的情況。我們會(huì)盡一切努力為您盡快發(fā)貨。
3、訂單顯示發(fā)貨了,但快遞信息為什么還沒(méi)有更新?
您在聚美訂單頁(yè)面看到的物流查詢信息由快遞公司傳遞提供。由于快遞公司信息更新會(huì)有一定延遲,請(qǐng)您多多諒解。(延遲時(shí)間可能從1天到3天不等,EMS快遞的物流配送信息可能最多可能有1周左右延遲)
4、名品折扣產(chǎn)品顯示發(fā)貨了,但是為什么沒(méi)有快遞信息?為什么有時(shí)聯(lián)系快遞,快遞稱沒(méi)有這個(gè)訂單?
由于名品折扣產(chǎn)品由品牌商負(fù)責(zé)發(fā)貨,品牌商選擇的部分快遞公司不能及時(shí)提供快遞物流信息,請(qǐng)您耐心等候。除非地域偏遠(yuǎn),最晚七日內(nèi)您應(yīng)該可以收到貨品。
5、名品折扣產(chǎn)品收到后,發(fā)現(xiàn)漏發(fā)了或者錯(cuò)發(fā),應(yīng)該怎么辦?
請(qǐng)您先準(zhǔn)備好漏發(fā),錯(cuò)發(fā)的相關(guān)圖片(拍攝圖片),再通過(guò)在線客服核實(shí),我們需要和品牌商方面進(jìn)行確認(rèn),待客服確認(rèn)后會(huì)進(jìn)行補(bǔ)發(fā)或退款。
6、如果使用了現(xiàn)金券或紅包的訂單想退貨,怎么辦?
對(duì)沒(méi)有付款的訂單或者貨到付款訂單,您可以選擇取消訂單再重新下單。如果訂單已經(jīng)付款(或貨到付款訂單已被系統(tǒng)確認(rèn)),請(qǐng)您自助登陸網(wǎng)站提交退貨申請(qǐng),待聚美工作人員審批通過(guò)后訂單就會(huì)進(jìn)入退貨狀態(tài),同時(shí)訂單對(duì)應(yīng)紅包會(huì)變?yōu)椤拔词褂谩睜顟B(tài)。此時(shí)您可以選擇在我的訂單頁(yè)面將紅包訂單進(jìn)行退款退貨。
7、有些品牌寫(xiě)明有贈(zèng)品,我的訂單滿足條件了,怎么沒(méi)有收到贈(zèng)品?
因?yàn)榛顒?dòng)流量極大,訂單極多。雖然聚美聯(lián)合品牌商準(zhǔn)備了大量贈(zèng)品,無(wú)奈贈(zèng)品有限,我們只能采取“贈(zèng)完為止”政策(在活動(dòng)規(guī)則頁(yè)面可見(jiàn):“贈(zèng)品有限,贈(zèng)完為止”)。若下單時(shí)贈(zèng)品已售光,您的訂單中將不會(huì)出現(xiàn)贈(zèng)品。如果您的訂單中列有贈(zèng)品,但未收到,請(qǐng)您提供訂單和有贈(zèng)品活動(dòng)的品牌,聯(lián)系我們的客服,我們會(huì)為您解決問(wèn)題。
8、為什么我已經(jīng)收到產(chǎn)品,但是訂單仍顯示正在配貨
由于不同快遞公司物流信息更新時(shí)間略有不同,當(dāng)聚美訂單發(fā)貨后,部分快遞信息可能會(huì)延遲返回給聚美。
9、訂單使用什么快遞公司為客戶發(fā)貨?如何收費(fèi)?
訂單生成后,我們將根據(jù)您所填寫(xiě)的地址自動(dòng)匹配當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)較好的快遞公司。
一般情況下,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為:快遞5元, EMS郵費(fèi)15元。以下情況可以免郵喲~
對(duì)于同一個(gè)由聚美優(yōu)品發(fā)出的訂單,我們實(shí)行滿159包郵:
1、化妝品實(shí)付金額(即不含運(yùn)費(fèi)、現(xiàn)金券/紅包、滿減優(yōu)惠)滿159元(不限件數(shù))即快遞包郵的政策(不含EMS)
2、在名品特賣頻道,購(gòu)買不同商家不同品牌商品,只要訂單實(shí)際付款金額大于等于159元,就會(huì)由合商家全部包郵為您配送(不同商家的商品分開(kāi)配送)。
如果您選擇的是EMS發(fā)貨,則減免5元運(yùn)費(fèi).
更新日志
v8.759
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