12315網(wǎng)上投訴平臺官方版

12315網(wǎng)上投訴平臺官方版是一款專業(yè)優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)維權(quán)投訴互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，它由國家市場監(jiān)督管理總局信息中心權(quán)威研發(fā)推出，為廣大消費(fèi)者量身打造，為他們提供一個方便而直接的手機(jī)維權(quán)渠道。該軟件采用全新的UI設(shè)計，整體界面十分的清新簡約，所有特色服務(wù)一目了然，方便用戶能夠輕松快速的上手體驗。在這里用戶能夠隨時隨地的查詢經(jīng)營者基本信息以及經(jīng)營者地理位置，還能夠了解掌握更多的消費(fèi)者維權(quán)法規(guī)，消費(fèi)者維權(quán)知識等，幫助消費(fèi)者更好的維護(hù)自己的權(quán)益。

該軟件的操作十分的簡單易上手，消費(fèi)者如果遇到劣質(zhì)服務(wù)、假冒偽劣、價格欺詐、虛假廣告等問題時，可以在這里進(jìn)行實名認(rèn)證，然后可以自行選擇有管轄權(quán)的區(qū)縣級市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴、舉報，投訴時最好進(jìn)行上傳照片、文字、視頻等證據(jù)材料，方便有關(guān)部門工作人員更好的核實調(diào)查。用戶還需提供有效的聯(lián)系方式，以便市場監(jiān)管部門處理完之后，更好的反饋消費(fèi)者訴求處理結(jié)果。有需要的朋友快來本站下載吧！！

軟件特色

1、處理訴求更高效。二期優(yōu)化了各級工商和市場監(jiān)管部門用戶端功能，增加了工商端分流單位推薦、敏感詞過濾、重復(fù)投訴識別等功能，完善了投訴處理情況實時監(jiān)測和督辦等功能，提升了基層工商和市場監(jiān)管部門處理消費(fèi)者訴求的效率。
2、糾紛解決更快捷。平臺二期開發(fā)了消費(fèi)糾紛在線解決功能，鼓勵經(jīng)營者成為平臺在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)，做出更優(yōu)的承諾。消費(fèi)者可直接向開通此功能的企業(yè)投訴，也可向工商和市場監(jiān)管部門投訴。對于通過平臺接收的投訴，在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)應(yīng)當(dāng)在10個工作日內(nèi)與消費(fèi)者積極協(xié)商和解。雙方和解不成的，消費(fèi)者還可以選擇繼續(xù)向工商和市場監(jiān)管部門投訴。目前，阿里巴巴、紅星美凱龍、王府井百貨、寶潔、京東等在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)已經(jīng)上線運(yùn)行。
3、數(shù)據(jù)分析更精準(zhǔn)。平臺二期的大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用功能，使各級工商和市場監(jiān)管部門可以對平臺數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)處理，實時監(jiān)測本轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)者訴求信息，動態(tài)分析消費(fèi)者訴求熱點(diǎn)，及時掌握當(dāng)前市場秩序情況，有針對性地加強(qiáng)事中事后監(jiān)管及消費(fèi)提示警示，同時還可以分析消費(fèi)者訴求與經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)政策之間的關(guān)系，為政府宏觀政策提供建議和參考。
4、智能輔助更人性。平臺二期為消費(fèi)者端增加了處理單位智能推薦、智能咨詢服務(wù)等功能，當(dāng)消費(fèi)者不知如何選擇有管轄權(quán)的處理單位時，平臺會根據(jù)歷史大數(shù)據(jù)智能推薦;當(dāng)消費(fèi)者想咨詢有關(guān)消費(fèi)維權(quán)問題時，平臺會進(jìn)行智能解答，這些功能的上線將進(jìn)一步提升消費(fèi)者的用戶體驗。
5、登錄方式更多樣。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，平臺二期增加了多種訪問登錄方式。
6、電子地圖更方便。平臺二期為了方便消費(fèi)者，開發(fā)了電子地圖功能。消費(fèi)者在不知道企業(yè)注冊名稱的情況下，可以通過在電子地圖上點(diǎn)擊選擇的方式，由系統(tǒng)自動確定企業(yè)，匹配管轄機(jī)關(guān)，更加方便消費(fèi)者精準(zhǔn)投訴。

軟件亮點(diǎn)

1、網(wǎng)上投訴平臺可以幫助消費(fèi)者快速找到需要投訴和反饋的單位，并迅速發(fā)現(xiàn)；
2、投訴和反饋的內(nèi)容是及時的您無需等待就可以快速響應(yīng)并解決問題；
3、在線單位投訴和反饋隨時隨地都可以得到。 整個投訴反饋過程易于操作；
4、投訴和反饋是匿名進(jìn)行的，而不必?fù)?dān)心自己。信息將被泄漏，并且操作安全可靠；
5、可以找到您要投訴的任何單位，從而使您的單位可以更快，更有效地進(jìn)行投訴；

軟件優(yōu)勢

1、網(wǎng)上投訴平臺將完善在線投訴和處置功能，消費(fèi)者、經(jīng)營者等多方參與，提高消費(fèi)糾紛解決效率。
2、對重大、疑難的投訴、舉報，工作機(jī)構(gòu)要進(jìn)行跟蹤督辦，及時掌握處理進(jìn)展情況。
3、對具體承辦單位未按時處理或未按時反饋處理結(jié)果的，各地工商部門工作機(jī)構(gòu)要立即進(jìn)行督辦，限期處理。
4、接收消費(fèi)者訴求、分流消費(fèi)者訴求、處理消費(fèi)者訴求、反饋消費(fèi)者訴求處理結(jié)果、督辦消費(fèi)者訴求處理工作。
5、平臺將向新領(lǐng)域延伸，在消費(fèi)集中場所全面落實消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度，推動消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移。
6、各級工商部門可以實時掌握本轄區(qū)接收消費(fèi)者投訴、舉報情況和下級工商部門處理消費(fèi)者訴求的情況。

軟件功能

1、用戶在12315網(wǎng)上投訴平臺中就能進(jìn)行投訴，簡單編輯信息，提交即可投訴。
2、含有舉報功能為用戶提供服務(wù)，可以隨時在應(yīng)用中舉報操作。
3、應(yīng)用含有在線搜索功能，便于用戶可以快速找到要了解的企業(yè)。
4、含有定位為用戶提供服務(wù)，用戶可以根據(jù)需求，自由進(jìn)行定位。
5、所有搜索過的企業(yè)都能自動保存，以便用戶可以選擇企業(yè)搜索。
6、可及時反饋消費(fèi)者訴求處理的結(jié)果，便于消費(fèi)者可以及時了解。

更新日志

v3.4.9版本
1、全國12315平臺操作首頁新版界面上線。
2、發(fā)布了全新的全國12315平臺用戶注冊須知、投訴須知、舉報須知。